Streitbeilegung

Beschwerden und Mitteilungen

Keine Behauptung oder Meinungsverschiedenheit bezüglich:

1.1 der Anerkennung oder Beilegung einer über die Dienste platzierten Wette wird über dreißig Tage ab dem Datum der ursprünglichen Transaktion hinaus berücksichtigt; und

1.2 eines über die Dienste gespielten Spiels wird über zwölf Wochen ab dem Datum, an dem die entsprechende Transaktion oder Spielaktion stattgefunden hat, hinaus berücksichtigt.

Wenn Sie eine Beschwerde über die Dienste einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst umgehend den Kundensupport. Ihre Beschwerde wird innerhalb unseres Kundensupport-Teams eskaliert, bis eine Lösung erzielt ist.

Sollte ein Streit aus den Nutzungsbedingungen entstehen, der vom Kundensupport auch nach Eskalation gemäß Absatz 2 nicht beigelegt werden kann, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit von einem Manager oder Vorgesetzten behandelt wird. Wir werden alles daran setzen, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit entweder unmittelbar oder durch nachfolgende Kommunikation mit Ihnen zu klären.

Sie erkennen an, dass das Ergebnis der über die Dienste gespielten Spiele durch unseren Zufallszahlengenerator bestimmt wird, und Sie akzeptieren die Ergebnisse all dieser Spiele. Sollte im unwahrscheinlichen Fall eine Abweichung zwischen dem auf Ihrem Bildschirm angezeigten Ergebnis und dem vom Casino verwendeten Spielserver bestehen, gilt das Ergebnis auf dem Spielserver. Sie erkennen an und stimmen zu, dass unsere Aufzeichnungen die letzte Instanz bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände Ihrer Teilnahme an der jeweiligen Online-Glücksspielaktivität und deren Ergebnisse darstellen.

Wenn wir Sie kontaktieren müssen, können wir alle Ihre Kontaktdaten verwenden. Mitteilungen gelten als ordnungsgemäß zugestellt und von Ihnen empfangen, sobald eine E-Mail gesendet wurde, nach direkter telefonischer Kommunikation mit Ihnen (einschließlich des Hinterlassens einer Sprachnachricht) oder drei Tage nach Aufgabe eines Briefes. Als Nachweis für die Zustellung einer Mitteilung genügt im Falle eines Briefes der Nachweis, dass dieser ordnungsgemäß adressiert, frankiert und versendet wurde; im Falle einer E-Mail der Nachweis, dass diese an die zum Zeitpunkt des Versands in Ihren Kontaktdaten angegebene E-Mail-Adresse (sofern vorhanden) gesendet wurde.

Das Casino behält sich das Recht vor, Verwaltungs- und Transaktionsgebühren sowie alle Gebühren, die das Casino aufgrund einer Kundenbeschwerde an einen anderen Dritten, der zur Veröffentlichung solcher Beschwerden befugt ist, an zuständige Behörden zu zahlen verpflichtet ist, einzubehalten.

Falls das Casino den Streit nicht zur Zufriedenheit des Kunden lösen kann, kann der Kunde die Beschwerde zusammen mit allen relevanten Tatsachen an die zuständige Behörde verweisen, sofern die Angelegenheit weiterhin ungeklärt bleibt.

Übertragung von Rechten und Pflichten

Wir behalten uns das Recht vor, die Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise an Dritte zu übertragen, abzutreten, zu unterlizenzieren oder zu verpfänden (eine „Übertragung”), ohne Sie darüber zu informieren, vorausgesetzt, dass jede solche Übertragung zu denselben Bedingungen oder zu für Sie nicht ungünstigeren Bedingungen erfolgt.

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus den Nutzungsbedingungen in keiner Weise abtreten, unterlizenzieren oder anderweitig übertragen.

Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht und sind nicht verantwortlich für eine Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung unserer Pflichten aus den Nutzungsbedingungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich (ohne Einschränkung) Ausfälle von Telekommunikationsnetzwerken, Stromausfälle, Ausfälle von Computern Dritter (oder anderer Geräte), Feuer, Blitzschlag, Explosion, Überschwemmung, schweres Unwetter, Arbeitskämpfe oder Aussperrungen, terroristische Aktivitäten und Maßnahmen von Regierungen oder anderen zuständigen Behörden (ein „Ereignis höherer Gewalt”).

Unsere Leistung gilt für die Dauer des Andauerns des Ereignisses höherer Gewalt als ausgesetzt, und die Leistungsfrist verlängert sich entsprechend. Wir werden uns angemessen bemühen, das Ereignis höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, durch die unsere Pflichten trotz des Ereignisses höherer Gewalt erfüllt werden können.

Rechtliche Aspekte

Das Casino weist ausdrücklich darauf hin, dass die Platzierung von Wetten und die Organisation von Wetten sowie die Teilnahme an Sportwetten, Multiplayer-Poker, Casinospielen und Lotteriespielen in einigen Ländern gesetzlich eingeschränkt oder verboten sein kann. Der Nutzer sollte beachten, dass, wenn die Platzierung von Wetten oder die Teilnahme an Sportwetten, Multiplayer-Poker und Lotteriespielen verboten oder nur unter bestimmten Bedingungen erlaubt ist, die nicht eingehalten werden, die Verantwortung für jeglichen daraus entstehenden Schaden ausschließlich beim Nutzer liegt. Der Kunde muss zudem beachten, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Kunden Informationen, Anweisungen und Warnungen in größerem Umfang als im vorliegenden Absatz bereitzustellen. Insbesondere haftet das Casino nicht für Schäden, die dem Nutzer aufgrund eines Verstoßes gegen die in seinem Land geltenden gesetzlichen Verbote entstehen.

Durch die Bewertung oder Teilnahme an den Spielen bestätigt der Nutzer, dass er das von den Gesetzen seines Landes festgelegte Mindestalter erreicht hat, und bestätigt seine Geschäftsfähigkeit, einen Vertrag mit dem Casino abzuschließen. Bei Nichterfüllung dieser Anforderungen wird das Konto des Nutzers geschlossen, und es werden notwendige Maßnahmen ergriffen.

Der Nutzer stimmt zu, dass seine personenbezogenen Daten, die dem Casino bei Pool-Wetten, Multiplayer-Poker, Casinospielen, Lotteriespielen sowie allen anderen Spielen bereitgestellt wurden, automatisch gespeichert und verwendet werden.

Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer das ausschließliche geistige Eigentum des Casinos an seinen Regelungen sowie an dem von ihnen kontrollierten System.

Das Casino behält sich das Recht vor, Nutzer per Telefon und E-Mail über Sonderaktionen und neue Produkte zu informieren.

Das Casino erklärt ausdrücklich, dass es Nutzern keine Beratung (Konsultation) in steuerlichen und/oder rechtlichen Angelegenheiten anbietet.

Im Falle von Ansprüchen und Streitigkeiten seitens der Nutzer und ihrer Vertreter sind die Verbindlichkeiten des Casinos auf die Höhe der Wetten oder der möglichen Gewinne begrenzt.

Im Falle von Streitigkeiten oder Ansprüchen hat die Datenbank des Casinos Vorrang vor allen anderen Daten.

Bei einer Abweichung zwischen der englischen Fassung dieser Regeln und einer Übersetzung in eine andere Sprache gilt die englische Fassung als maßgeblich.

Streitfragen, einschließlich Forderungen bezüglich der Ergebnisse einer Veranstaltung, werden vom Casino innerhalb von 5 Tagen nach Ende des Sportereignisses zur Prüfung angenommen.

Das Casino verwahrt die Gelder der Nutzer nicht auf getrennten oder gesondert geschützten Bankkonten. Es ist wichtig, dass der Nutzer versteht, dass Einzahlungen des Casinos nicht bei Banken hinterlegt werden und auf sie keine Zinsen anfallen.