Penyelesaian Sengketa

Keluhan dan Pemberitahuan

Tidak ada pernyataan atau ketidaksepakatan terkait:

1.1 Pengakuan atau penyelesaian taruhan yang ditempatkan menggunakan Layanan akan dipertimbangkan setelah tiga puluh hari dari tanggal transaksi awal; dan

1.2 Permainan yang diikuti menggunakan Layanan akan dipertimbangkan setelah dua belas minggu dari tanggal transaksi atau permainan yang relevan terjadi.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan tentang Layanan, sebagai langkah awal, segera hubungi Layanan Dukungan Pelanggan terkait keluhan Anda, yang akan dieskalasi dalam tim Layanan Dukungan Pelanggan kami hingga penyelesaian tercapai.

Jika ada sengketa yang timbul dari Syarat Penggunaan yang tidak dapat diselesaikan oleh Layanan Pelanggan, bahkan setelah eskalasi sesuai paragraf 2, Anda dapat meminta agar masalah tersebut ditangani oleh manajer atau supervisor. Kami akan melakukan segala upaya untuk menyelesaikan masalah agar Anda puas, baik segera atau melalui komunikasi selanjutnya dengan Anda.

Anda mengakui bahwa hasil permainan yang dimainkan melalui Layanan ditentukan oleh generator angka acak kami, dan Anda menerima hasil dari semua permainan tersebut. Selanjutnya, dalam kemungkinan kecil terjadi ketidaksesuaian antara hasil yang ditampilkan di layar Anda dan server permainan yang digunakan oleh Kasino, hasil di server permainan akan berlaku. Anda mengakui dan menyetujui bahwa catatan kami akan menjadi otoritas tertinggi dalam menentukan syarat dan keadaan partisipasi Anda dalam aktivitas permainan online yang relevan dan hasilnya.

Saat kami perlu menghubungi Anda, kami dapat menggunakan salah satu detail kontak Anda. Pemberitahuan akan dianggap telah disampaikan dengan benar dan diterima oleh Anda segera setelah email dikirim atau setelah komunikasi langsung melalui telepon dengan Anda (termasuk meninggalkan pesan suara), atau tiga hari setelah tanggal pengiriman surat. Untuk membuktikan penyampaian pemberitahuan, cukup ditunjukkan, dalam hal surat, bahwa surat tersebut telah dialamatkan, distempel, dan dikirim dengan benar; dalam hal email, bahwa email tersebut dikirim ke alamat email yang ditentukan (jika ada) dalam detail kontak Anda pada saat pengiriman email.

Kasino berhak memotong biaya administrasi dan transaksi, serta biaya apa pun yang diwajibkan dibayar oleh Kasino kepada otoritas yang berwenang akibat keluhan pelanggan kepada pihak ketiga lainnya yang berwenang menerbitkan keluhan tersebut.

Jika Kasino tidak dapat menyelesaikan sengketa untuk kepuasan Pelanggan, Pelanggan dapat merujuk keluhan tersebut, beserta semua fakta yang relevan, kepada otoritas yang berwenang jika masalah tetap belum terselesaikan.

Pengalihan Hak dan Kewajiban

Kami berhak mengalihkan, menyerahkan, melakukan sublisensi, atau menggadaikan Syarat Penggunaan (sebuah «pengalihan»), seluruhnya atau sebagian, kepada siapa pun tanpa pemberitahuan kepada Anda, asalkan setiap pengalihan tersebut dilakukan dengan syarat yang sama atau syarat yang tidak kurang menguntungkan bagi Anda.

Anda tidak boleh mengalihkan, melakukan sublisensi, atau dengan cara apa pun mentransfer hak atau kewajiban Anda berdasarkan Syarat Penggunaan ini.

Peristiwa di Luar Kendali Kami

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan untuk melakukan atau keterlambatan dalam pelaksanaan kewajiban kami berdasarkan Syarat Penggunaan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk (tanpa batas) kegagalan jaringan telekomunikasi, kegagalan listrik, kegagalan peralatan komputer (atau lainnya) pihak ketiga, kebakaran, petir, ledakan, banjir, cuaca buruk, sengketa industri atau penutupan, kegiatan teroris, dan tindakan pemerintah atau otoritas berwenang lainnya (sebuah «Peristiwa Force Majeure»).

Pelaksanaan kami dianggap ditangguhkan selama Peristiwa Force Majeure berlanjut, dan kami akan mendapat perpanjangan waktu pelaksanaan selama periode tersebut. Kami akan menggunakan upaya yang wajar untuk mengakhiri Peristiwa Force Majeure atau menemukan solusi agar kewajiban kami dapat dilaksanakan meskipun ada Peristiwa Force Majeure.

Aspek Hukum

Kasino secara eksplisit menyatakan bahwa penempatan taruhan dan organisasi taruhan, serta partisipasi dalam taruhan olahraga, poker multipemain, permainan kasino, dan permainan bergaya lotre, dapat dibatasi oleh hukum atau dilarang di beberapa negara. Pengguna harus mencatat bahwa jika penempatan taruhan atau partisipasi dalam taruhan olahraga, poker multipemain, dan permainan seperti lotre dilarang atau hanya diizinkan dalam kondisi tertentu yang tidak diikuti, tanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan sepenuhnya berada pada Pengguna. Pelanggan juga harus mencatat bahwa kasino tidak diharuskan untuk memberikan informasi, instruksi, dan peringatan kepada pelanggan dalam ruang lingkup yang lebih luas dari paragraf ini. Khususnya, kasino tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pengguna akibat pelanggaran larangan legislatif yang berlaku di negaranya.

Dengan menilai atau berpartisipasi dalam permainan, Pengguna menegaskan bahwa ia telah mencapai usia minimum yang ditetapkan oleh hukum negaranya dan menegaskan kapasitasnya untuk membuat perjanjian dengan kasino. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, akun Pengguna akan ditutup dan tindakan yang diperlukan akan diterapkan.

Pengguna setuju bahwa informasi pribadinya yang diberikan kepada kasino selama taruhan kolektif, permainan poker multipemain, permainan kasino, dan permainan seperti lotre, serta dalam permainan lainnya, disimpan dan digunakan secara otomatis.

Dengan mendaftar, Pengguna menegaskan kepemilikan intelektual eksklusif dari peraturan kasino, serta sistem yang dikendalikannya.

Kasino berhak memberi tahu Pengguna tentang promosi khusus dan produk baru melalui telepon dan email.

Kasino secara tegas menyatakan bahwa pihaknya tidak memberikan kepada pengguna nasihat (konsultasi) apa pun mengenai masalah pajak dan/atau hukum.

Dalam hal terjadi klaim dan sengketa dari pihak Pengguna dan orang yang mewakili pihak mereka, tanggung jawab kasino dibatasi oleh besarnya taruhan atau kemungkinan kemenangannya.

Dalam hal terjadi sengketa atau klaim, basis data kasino memiliki prioritas atas data lainnya.

Jika ada perbedaan antara versi bahasa Inggris dari aturan ini dan terjemahan ke bahasa lain, versi bahasa Inggris dianggap yang benar.

Setiap masalah sengketa, termasuk klaim mengenai hasil acara, diterima untuk ditinjau oleh kantor kasino dalam waktu 5 hari setelah berakhirnya acara olahraga.

Kasino tidak menyimpan dana Pengguna dalam rekening bank yang terpisah atau dilindungi secara terpisah. Penting bagi Pengguna untuk memahami bahwa setoran kasino tidak disimpan di bank dan tidak ada bunga yang masuk atasnya.