Resolución de disputas
Reclamaciones y notificaciones
Ninguna afirmación o desacuerdo relativo a:
1.1 El reconocimiento o la resolución de una apuesta realizada utilizando los Servicios será considerado más allá de treinta días desde la fecha de la transacción inicial; y
1.2 Un juego participado utilizando los Servicios será considerado más allá de doce semanas desde la fecha en que se produjo la transacción o el juego correspondiente.
Si desea presentar una reclamación sobre los Servicios, como paso inicial, póngase en contacto sin demora con los Servicios de Atención al Cliente en relación con su reclamación, la cual será escalada dentro de nuestro equipo de Atención al Cliente hasta que se logre una resolución.
Si surge una disputa derivada de las Condiciones de Uso que no pueda ser resuelta por los Servicios de Atención al Cliente, incluso después de la escalada conforme al párrafo 2, podrá solicitar que el asunto sea atendido por un gerente o supervisor. Haremos todo lo posible para resolver el asunto a su satisfacción, ya sea inmediatamente o mediante comunicación posterior con usted.
Usted reconoce que el resultado de los juegos jugados a través de los Servicios está determinado por nuestro generador de números aleatorios, y acepta los resultados de todos esos juegos. Además, en el improbable caso de discrepancia entre el resultado mostrado en su pantalla y el servidor de juegos utilizado por el Casino, prevalecerá el resultado del servidor de juegos. Usted reconoce y acepta que nuestros registros constituirán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y sus resultados.
Cuando necesitemos contactarle, podremos utilizar cualquiera de sus datos de contacto. Las notificaciones se considerarán debidamente entregadas y recibidas por usted inmediatamente después de enviarse un correo electrónico, después de la comunicación telefónica directa con usted (incluido dejar un mensaje de voz), o tres días después de la fecha de envío de cualquier carta. Para probar la entrega de cualquier notificación, será suficiente demostrar, en el caso de una carta, que estaba debidamente dirigida, sellada y enviada; en el caso de un correo electrónico, que se envió a la dirección de correo electrónico especificada (si la hubiera) en sus datos de contacto en el momento del envío.
El Casino se reserva el derecho de deducir tasas administrativas y de transacción, así como cualquier tasa que el Casino esté obligado a pagar a las autoridades competentes debido a la reclamación de un cliente a cualquier otro tercero competente para publicar dichas reclamaciones.
Si el Casino no puede resolver la disputa a satisfacción del Cliente, el Cliente podrá remitir la reclamación, junto con todos los hechos relevantes, a la autoridad correspondiente si el asunto sigue sin resolverse.
Transferencia de derechos y obligaciones
Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o pignorar las Condiciones de Uso (una «cesión»), en su totalidad o en parte, a cualquier persona sin notificarle, siempre que dicha cesión se realice en los mismos términos o en términos no menos ventajosos para usted.
Usted no podrá ceder, sublicenciar o transferir de ninguna manera ninguno de sus derechos u obligaciones bajo las Condiciones de Uso.
Eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables ni nos haremos cargo de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones bajo las Condiciones de Uso causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos (sin limitación) cualquier fallo en redes de telecomunicaciones, fallos eléctricos, fallos en equipos informáticos (u otros) de terceros, incendio, rayo, explosión, inundación, condiciones meteorológicas severas, conflictos laborales o cierres patronales, actividad terrorista y actos de gobierno u otras autoridades competentes (un «Evento de Fuerza Mayor»).
Nuestro cumplimiento se considerará suspendido durante el período en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y dispondremos de una prórroga del plazo de cumplimiento por la duración de dicho período. Utilizaremos esfuerzos razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones puedan cumplirse a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
Aspectos legales
El casino declara explícitamente que la realización de apuestas y la organización de apuestas, así como la participación en apuestas deportivas, póker multijugador, juegos de casino y juegos tipo lotería, pueden estar restringidas por la ley o prohibidas en algunos países. El Usuario debe tener en cuenta que si la realización de apuestas o la participación en apuestas deportivas, póker multijugador y juegos como las loterías está prohibida o permitida solo bajo ciertas condiciones que no se cumplen, la responsabilidad por cualquier daño causado por ello recae únicamente en el Usuario. El cliente también debe notar que el casino no está obligado a proporcionar a los clientes información, instrucciones y advertencias en mayor amplitud que la del presente párrafo. En particular, el casino no es responsable por daños sufridos por el Usuario debido a la violación de las prohibiciones legislativas correspondientes vigentes en su país.
Al calificar o participar en los juegos, el Usuario confirma que ha alcanzado la edad mínima de consentimiento establecida por la ley de su país y confirma su capacidad para celebrar un acuerdo con el casino. En caso de incumplimiento de estos requisitos, la cuenta del Usuario será cerrada y se aplicarán las medidas necesarias.
El Usuario acepta que su información personal proporcionada al casino durante apuestas mancomunadas, juegos de póker multijugador, juegos de casino y juegos como loterías, así como en cualquier otro juego, sea almacenada y utilizada por medios automáticos.
Al registrarse, el Usuario confirma la propiedad intelectual exclusiva de las regulaciones del casino, así como del sistema controlado por ellas.
El Casino se reserva el derecho de informar a los Usuarios sobre promociones especiales y nuevos productos por teléfono y correo electrónico.
El Casino declara expresamente que no proporciona a los usuarios ningún consejo (consulta) sobre asuntos fiscales y/o legales.
En caso de cualquier reclamación o disputa por parte de los Usuarios y de las personas que representen sus partes, las responsabilidades del casino están limitadas por el tamaño de las apuestas o sus posibles ganancias.
En caso de cualquier disputa o reclamación, la base de datos del casino tiene prioridad sobre cualquier otro dato.
Si existe discrepancia entre la versión inglesa de estas reglas y la traducción a otro idioma, se considerará correcta la versión inglesa.
Cualquier asunto de disputa, incluidas las reclamaciones sobre los resultados del evento, se aceptan para ser revisados por la oficina del casino dentro de los 5 días posteriores al fin del evento deportivo.
El casino no mantiene los fondos de los Usuarios en cuentas bancarias segregadas o protegidas por separado. Es importante que el Usuario entienda que los depósitos del casino no se mantienen en bancos y no se acumulan intereses sobre ellos.