紛争解決

苦情と通知

以下に関するいかなる主張または不一致：

1.1 サービスを使用して行われた賭けの承認または解決は、最初の取引日から30日を超えて受け付けられません。また

1.2 サービスを使用して参加したゲームは、関連する取引またはゲームプレイが行われた日から12週間を超えて受け付けられません。

サービスに関する苦情を申し立てたい場合、最初のステップとして、速やかに苦情についてカスタマーサポートサービスにご連絡ください。お客様の苦情は、解決に至るまで当社のカスタマーサポートサービスチーム内でエスカレーションされます。

第2項に従ってエスカレーションされてもカスタマーサービスでは解決できない、利用規約から生じる紛争がある場合、お客様は問題をマネージャーまたは上司に対応してもらうよう要請できます。当社は、即時または以後のお客様とのコミュニケーションを通じて、お客様にご満足いただけるよう問題を解決するためにあらゆる努力を行います。

サービスを通じてプレイされたゲームの結果は、当社の乱数生成器によって決定されることをお客様は認識し、それらすべてのゲームの結果を受け入れます。さらに、画面上に表示される結果とカジノが使用するゲームサーバーの結果との間に差異があるという稀な場合、ゲームサーバー上の結果が優先されます。お客様は、当社の記録が、関連するオンラインゲーム活動への参加の条件と状況およびその結果を決定する最終的な権限となることを認識し、同意します。

当社がお客様に連絡を取る必要がある場合、お客様の連絡先情報のいずれかを使用することができます。通知は、メール送信直後、お客様との電話による直接通信（音声メッセージを残すことを含む）後、または手紙の発送日から3日後に、お客様に適切に送達され受領されたものとみなされます。通知の送達を証明するためには、手紙の場合、適切に宛先が記載され、切手が貼られ、発送されたことを示すこと、メールの場合、メール送信時にお客様の連絡先情報に指定されたメールアドレス（ある場合）に送信されたことを示すことで十分です。

カジノは、お客様による苦情を公開する権限を有する他の第三者へのお客様の苦情に起因して、カジノが管轄当局に支払う義務を負ういかなる手数料、ならびに管理および取引手数料を控除する権利を留保します。

カジノが顧客の満足のいくように紛争を解決できない場合、問題が未解決のままであれば、顧客はすべての関連事実とともに苦情を関連当局に提訴することができます。

権利と義務の譲渡

当社は、利用規約の全部または一部を、お客様への通知なしに、いかなる人物にも譲渡、移転、サブライセンスまたは担保とする権利（「譲渡」）を留保しますが、そのような譲渡は同じ条件、またはお客様にとってそれと劣らない有利な条件で行われるものとします。

お客様は、利用規約に基づくお客様の権利または義務のいかなる部分も、いかなる方法によっても譲渡、サブライセンスまたはその他の方法で移転することはできません。

当社のコントロール外の事象

電気通信ネットワークの障害、停電、第三者のコンピューター（または他の）機器の故障、火災、雷、爆発、洪水、悪天候、産業争議またはロックアウト、テロ活動、政府または他の管轄当局の行為（「不可抗力事象」）を含む（ただしこれらに限定されない）、当社の合理的な制御を超える事象によって引き起こされる利用規約に基づく当社の義務の不履行または履行遅延について、当社は責任を負いません。

当社の履行は、不可抗力事象が継続する期間中は中断されたものとみなされ、その期間中、履行期間が延長されます。当社は、不可抗力事象を終わらせるか、不可抗力事象にもかかわらず当社の義務が履行できる解決策を見つけるために合理的な努力を行います。

法的側面

カジノは、賭けの設置と賭けの組織化、ならびにスポーツ賭博、マルチプレイヤーポーカー、カジノゲーム、宝くじ形式のゲームへの参加が、一部の国では法律により制限されたり禁止されたりする場合があることを明示的に表明します。ユーザーは、賭けの設置またはスポーツ賭博、マルチプレイヤーポーカー、宝くじなどのゲームへの参加が禁止されているか、特定の条件の下でのみ許可されているがそれらの条件が守られていない場合、これによって生じるあらゆる損害の責任はユーザーのみにあることに留意する必要があります。クライアントはまた、カジノが本項の範囲を超える情報、指示、警告をクライアントに提供する義務を負わないことに留意する必要があります。特に、カジノは、ユーザーが自国で機能している関連する立法上の禁止事項の違反に起因して被った損害について責任を負いません。

ゲームを評価または参加することにより、ユーザーは自国の法律で定められた最低同意年齢に達したことを確認し、カジノとの契約を締結する能力を確認します。これらの要件が満たされない場合、ユーザーのアカウントは閉鎖され、必要な措置が適用されます。

ユーザーは、プールベッティング、マルチプレイヤーポーカーゲーム、カジノゲーム、宝くじなどのゲーム、およびその他のゲーム中にカジノに提供された個人情報が、自動的な手段によって保存および使用されることに同意します。

登録によって、ユーザーはカジノの規約、ならびにそれらが管理するシステムに対するカジノの排他的な知的財産を確認します。

カジノは、特別なプロモーションや新製品について、電話およびメールでユーザーに通知する権利を留保します。

カジノは、税務および/または法的事項についてユーザーにいかなる助言（コンサルテーション）も提供しないことを明示的に表明します。

ユーザー側およびその当事者を代表する人物からの請求や紛争がある場合、カジノの責任は賭けの規模またはその可能な勝利金によって制限されます。

紛争または請求がある場合、カジノのデータベースは他のいかなるデータよりも優先されます。

これらの規則の英語版と他の言語への翻訳の間に相違がある場合、英語版が正しいものと見なされます。

イベントの結果に関する請求を含む紛争事項は、スポーツイベント終了後5日以内にカジノのオフィスで審査されることが認められます。

カジノは、ユーザーの資金を分離されたまたは別個に保護された銀行口座に保管していません。ユーザーが、カジノの預金が銀行に保管されておらず、それらに対して利息が発生しないことを理解することが重要です。